Systém služieb 2011

Cieľom služieb je zabezpečiť fungovanie CNL. To je obrovský posun v pôsobení oproti minulosti. Služby vznikli ako odpoveď na potrebu sprístupniť labák študentom NetAcadu, ak práve nie je inak využívaný (cvičenia, semináre, kurzy ...). Dnes sa od služieb očakáva väčší prínos pre CNL. Je požadovaný väčší rozsah vykonávaných činností, aby bola komplexnejšie pokrytá prevádzka CNL. Pred samotným návrhom systému služieb je nevyhnutné vykonať analýzu požiadaviek na činnosť služieb.

Teoretický rozbor činnosti

Každá činnosť sa vykonáva s cieľom dosiahnutia výsledku. Činnosť možno z vonka opísať ako vytváranie výsledku zo vstupov, niekým za použitia podporných prostriedkov.

vstupy → Činnosť → výsledok
         ↑    ↑
         |    |
       ľudia  |
     podporné prostriedky

Z vnútra je činnosť opísaná postupom pre jej vykonávanie (algoritmom). Čo nie je pre tento rozbor podstatné.

Činnosti možno logicky (podľa výsledku) zoskupiť, čím vznikne oblasť záujmu. Oblasť záujmu má vstupy, ľudí, podporné prostriedky a výsledky dané ich zjednotením z jednotlivých činností, ktoré zahŕňa.

Človek pracujúci v danej oblasti záujmu má definovanú pracovnú pozíciu tým, za vytváranie akých výsledkov je zodpovedný. Zodpovednosť znamená včasné dodanie správneho výsledku.

Očakávané výsledky služieb

Podnadpisy sú oblasťami záujmu. Odrážky sú činnosťami a pododrážky výsledkami.

Služba v laboratóriu

• laboratórium prístupné pre študentov NetAcad v čase 10:30 až 15:30 (mimo prestávky na obed 11:15 až 12:15)
• komunikácia s okolím (otváranie dverí, odpovedanie na telefonáty)
• dohľad nad dianím v laboratóriu a jeho správnym priebehom (poriadok, požičiavanie náradia, presun techniky)
• upozornenia na nedostatky (dochádza papier, poruchy PC ...)
• predídenie rizikovým stavom (neuzamknuté dvere, otvorené okná ...)
• žiadne bezdôvodne zapnuté elektrické spotrebiče (svetlá, monitory, PC ...)

Laboratóriá a ich vybavenie

• poriadok v A512 + A515
  • veci na svojom určenom mieste
  • umiestnenie vecí tak, aby nebránili v pohybe či dostupnosti vybavenia
  • žiadne volne položené veci, bez zjavného zmyslu (fľaše, poháre, papiere na stoloch ...)
  • žiadne nečistoty (prach, smeti, šmuhy na monitoroch ...)
• poriadok v B521 + B523
  • veci na svojom určenom mieste
  • umiestnenie vecí tak, aby nebránili v pohybe či dostupnosti vybavenia
  • žiadne volne položené veci, bez zjavného zmyslu (fľaše, poháre, papiere na stoloch ...)
  • žiadne nečistoty (prach, smeti, šmuhy na monitoroch ...)
• poriadok v B522 (videoskleník)
  • veci na svojom určenom mieste
  • umiestnenie vecí tak, aby nebránili v pohybe či dostupnosti vybavenia
  • žiadne volne položené veci, bez zjavného zmyslu (fľaše, poháre, papiere na stoloch, zapojené káble v zostave ...)
  • žiadne nečistoty (prach, smeti, šmuhy na monitoroch ...)
• správa vybavenia v A512 + A515
  • evidencia zariadení, ich HW konfigurácie (moduly) a ich umiestnenia
  • správne umiestnenie zariadení (v rackoch, na stoloch ...)
  • funkčné všetky zariadenia (smerovače, prepínače, počítače, webkamery ...) a v dobrom prevádzkovom stave (primeraná odozva používateľovi, dostatok voľného miesta na diskoch, žiadne nevhodné aplikácie/súbory/nastavenia)
  • aktuálny softvér na zariadeniach
  • káblové rozvody v dobrom stave - prehľadné a pripojené (elektrina, ethernet ...)
  • dostatok káblov
  • dostatok papiera a farby v tlačiarni
• správa vybavenia v B521 + B523
  • evidencia zariadení, ich HW konfigurácie (moduly) a ich umiestnenia
  • správne umiestnenie zariadení (v rackoch, na stoloch ...)
  • funkčné všetky zariadenia (smerovače, prepínače, počítače, webkamery ...) a v dobrom prevádzkovom stave (primeraná odozva používateľovi, dostatok voľného miesta na diskoch, žiadne nevhodné aplikácie/súbory/nastavenia)
  • aktuálny softvér na zariadeniach
  • káblové rozvody v dobrom stave - prehľadné a pripojené (elektrina, ethernet ...)
  • dostatok káblov
  • dostatok papiera a farby v tlačiarni
• správa vybavenia v B522 (videoskleník)
  • evidencia zariadení, ich HW konfigurácie (moduly) a ich umiestnenia
  • správne umiestnenie zariadení (v rackoch, na stoloch ...)
  • funkčné všetky zariadenia (smerovače, prepínače, počítače, webkamery ...) a v dobrom prevádzkovom stave (primeraná odozva používateľovi, dostatok voľného miesta na diskoch, žiadne nevhodné aplikácie/súbory/nastavenia)
  • aktuálny softvér na zariadeniach
  • káblové rozvody v dobrom stave - prehľadné a pripojené (elektrina, ethernet ...)
  • dostatok káblov, redukcií

Propagácia a prezentácia CNL

• vytváranie príspevkov na web
  • nové a aktuálne príspevky na webe o všetkom dianí pod hlavičkou CNL
• vyhľadávanie a odstraňovanie obsahových chýb webu
  • aktuálne a bezchybné články na webe
• vylepšovanie vzhľadu webu
  • čo možno najkrajší vzhľad webu v znamení najnovších trendov
• vylepšovanie štruktúry webu
  • dobrá štruktúra webu s ohľadom na ľahkú orientáciu návštevníka (zamerať na potreby typického návštevníka)
• vytvorenie oznamov (plagáty)
  • oznamy k verejným akciám pod hlavičkou CNL - forma podľa potreby: plagát, banner, oznamy na cudzie weby ...
• umiestnenie oznamov
  • oznamy umiestnené na dobre viditeľných, ale na to určených, miestach (škola, internáty ...)
• odstránenie neaktuálnych oznamov
  • žiadne vyvesené a neaktuálne oznamy
• vytvorenie propagačných materiálov pre CNL a výskumné skupiny
  • dizajnovo zaujímavé propagačné materiály o CNL
  • dizajnovo zaujímavé propagačné materiály o výskumných skupinách
  • rôzne varianty propagačných materiálov pre rôzne cieľové skupiny
  • propagačné informácie o CNL na webe
  • propagačné informácie o výskumných skupinách na webe
  • propagačné informácie o členoch CNL na webe
  • vizitky pre reprezentujúcich členov CNL
  • moderná šablóna pre prezentácie pripravované pod hlavičkou CNL
  • uloženie zdrojových aj výsledných formátov prvkov propagačných materiálov tak, aby boli ľahko prístupné pre ďalšie použitie (wiki, svn ...)
• aktualizácia obsahu nástenky
  • aktuálny a pútavý obsah nástenky

IT infraštruktúra a služby

• aktualizácia a vylepšovanie softvéru webu
  • aktuálny softvér webu
  • softvér webu rozšírený o užitočné moduly
• TWiki
  • články obsahujúce aktuálne a úplné informácie
  • prehľadná štruktúra článkov
  • aktuálna verzia softvéru TWiki
  • softvér TWiki rozšírený o užitočné moduly
• Trac
  • aktuálna verzia softvéru Trac
  • softvér Trac rozšírený o užitočné moduly
• DNS
  • aktuálne DNS záznamy podľa potrieb výskumných skupín
• DHCP
  • aktuálne DHCP záznamy podľa potrieb výskumných skupín
• Virtuálne servery
  • prevádzka tých virtuálnych serverov, ktoré sú pre výskumné skupiny reálne potrebné (kontrola využitia)
• technologická podpora činnosti výskumných skupín
  • zariadenia určené pre používanie výskumnou skupinou
  • zariadenia nastavené podľa potrieb výskumných skupín
  • správne fungujúce zariadenia využívané výskumnou skupinou na určenú činnosť

Tu ma byt toho este o volaco viac.

Život v CNL

• dohľad nad financiami Ponožky
  • tok financií Ponožky transparentný a po kontrolou (na wiki zoznam čo a za čo)
  • správa o hospodárení Ponožky
• nákup poživín
  • poživiny vždy v dostatočnom množstve
• organizácia labákovíc
  • pravidelné labákovice v atraktívnom prostredí a za dostupné ceny
• organizácia zábavných akcií
  • pravidelné zábavné akcie rôzneho druhu
• plánovanie vzdelávacích akcií
  • plán vzdelávacích akcií na rôzne témy
• príprava seminárov na rôzne témy
  • vzdelávacie semináre s verejnou účasťou na zaujímavé témy
  • video záznam zo seminárov

komu sa nenajde ina praca, nech urobi seminar na lubovolnu zaujimavu temu

Organizácia služieb

• prideľovanie ľudí na služby
  • spravodlivé zapojenie členov CNL (Bc. a Ing. študenti) do služieb
  • prideľovanie úloh verejným výberom tak, aby mal každý rovnaké východiskové podmienky
  • úlohy pridelené na obdobie trvajúce 1 mesiac = 4 týždne semestra (čize 3 obdobia za semester)
  • opätovné pridelenie úlohy v bezprostredne ďalšom období, len ak bola načas vyriešená k spokojnosti
• dohľad nad vykonávanými službami
  • úlohy služieb vykonávané v súlade s požadovanými výsledkami
  • evidencia spokojnosti a nespokojnosti s výkonom služieb
  • hodnotenie aktivity a zodpovednosti ľudí na konci obdobia (1 mesiac)

Dokumentácia

• tvorba a údržba dokumentácie
  • dokumentácia všetkého čo nejako súvisí s CNL
  • dokumentácia dobrých postupov vo forme návodov
  • dokumentácia sústredená na wiki
  • dokumentácia priebehu riešenia úloh služieb v Trac-i

toto sa rozptyli k inym cinnostiam, len spravcu dokumentacie bude treba

---

Trac má byť pre každého dobrovoľne, pretože sa očakáva, že každý je v labáku dobrovoľne a preto dobrovoľne pomôže veci riešiť. Samozrejme sa mu to má veľmi pozitívne odraziť v hodnotení - toto chceme, toto oceníme.

Všetky pracovné pozície sú delegované na dobu jedného mesiaca. Po zohľadnení spokojnosti s vyprodukovanými výsledkami môže byť pracovná pozícia opäť delegovaná na toho istého človeka.

Na každého službukonajúceho pripadnú 2 pracovné pozície (úlohy). Napríklad Služba v laboratóriu a Správa vybavenia laboratória A512 + A515. V závislosti od hodnotenia či okolností (piatak) možno človeku pracovnú pozíciu ubrať alebo pridať. Ľudia si pracovné pozície vyberajú sami a môžu si ich s výhodou nakombinovať tak, že na nich pracujú naraz v jednom čase (viď. uvedený príklad).

Pracovné pozície

_Podnadpisy predstavujú pracovné pozície. Definovaný je počet ľudí potrebných na danú pracovnú pozíciu, očakávané výsledky činnosti človeka na danej pozícii, vstupy, šéfstvo, činnosti, podporné prostriedky...

Služba v laboratóriu

Počet osôb:

• 5× pre A512 + A515 (1× na každý deň pondelok až piatok)
• 5× pre B521 + B523 (1× na každý deň pondelok až piatok)

Šéfstvo: -

Očakávané výsledky:

• laboratórium prístupné pre študentov NetAcad v čase 10:30 až 15:30 (mimo prestávky na obed 11:15 až 12:15)
• komunikácia s okolím (otváranie dverí, odpovedanie na telefonáty)
• dohľad nad dianím v laboratóriu a jeho správnym priebehom (poriadok, požičiavanie náradia, presun techniky)
• upozornenia na nedostatky (dochádza papier, poruchy PC ...)
• predídenie rizikovým stavom (neuzamknuté dvere, otvorené okná ...)
• žiadne bezdôvodne zapnuté elektrické spotrebiče (svetlá, monitory, PC ...)
• dokumentácia priebehu služby v Trac-i

Činnosti: ...

Vstupy: ...

Podporné prostriedky: ...

Správca laboratória

Počet osôb:

• 1× pre A512 + A515
• 1× pre B521 + B523
• 1× pre B522 (videoskleník)

Šéfstvo: -

Očakávané výsledky:

• veci na svojom určenom mieste
• umiestnenie vecí tak, aby nebránili v pohybe či dostupnosti vybavenia
• žiadne volne položené veci, bez zjavného zmyslu (fľaše, poháre, papiere na stoloch ...)
• žiadne nečistoty (prach, smeti, šmuhy na monitoroch ...)
• dostatok káblov
• dostatok papiera a farby v tlačiarni
• dokumentácia priebehu riešených úloh v Trac-i

Činnosti: ...

Vstupy: ...

Podporné prostriedky: ...

Správca vybavenia laboratória

Počet osôb:

• 1× pre A512 + A515
• 1× pre B521 + B523
• 1× pre B522 (videoskleník)

Šéfstvo: Správca laboratória

Očakávané výsledky:

• evidencia zariadení, ich HW konfigurácie (moduly) a ich umiestnenia
• správne umiestnenie zariadení (v rackoch, na stoloch ...)
• funkčné všetky zariadenia (smerovače, prepínače, počítače, webkamery ...) a v dobrom prevádzkovom stave (primeraná odozva používateľovi, dostatok voľného miesta na diskoch, žiadne nevhodné aplikácie/súbory/nastavenia)
• aktuálny softvér na zariadeniach
• káblové rozvody v dobrom stave - prehľadné a pripojené (elektrina, ethernet ...)
• dokumentácia priebehu riešených úloh v Trac-i

Činnosti: ...

Vstupy: ...

Podporné prostriedky: ...

Webmaster

Počet osôb:

• 1×

Šéfstvo: Správca oznamov a nástenky

Očakávané výsledky:

• nové a aktuálne príspevky na webe o všetkom dianí pod hlavičkou CNL
• aktuálne a bezchybné články na webe
• čo možno najkrajší vzhľad webu v znamení najnovších trendov
• dobrá štruktúra webu s ohľadom na ľahkú orientáciu návštevníka (zamerať na potreby typického návštevníka)
• dokumentácia priebehu riešených úloh v Trac-i

Činnosti: ...

Vstupy: ...

Podporné prostriedky: ...

Správca oznamov a nástenky

Počet osôb:

• 1×

Šéfstvo: -

Očakávané výsledky:

• oznamy k verejným akciám pod hlavičkou CNL - forma podľa potreby: plagát, banner, oznamy na cudzie weby ...
• oznamy umiestnené na dobre viditeľných, ale na to určených, miestach (škola, internáty ...)
• žiadne vyvesené a neaktuálne oznamy
• aktuálny a pútavý obsah nástenky
• dokumentácia priebehu riešených úloh v Trac-i

Činnosti: ...

Vstupy: ...

Podporné prostriedky: ...

Správca propagačných materiálov CNL

Počet osôb:

• 2×

Šéfstvo: Správca oznamov a nástenky

Očakávané výsledky:

• dizajnovo zaujímavé propagačné materiály o CNL
• dizajnovo zaujímavé propagačné materiály o výskumných skupinách
• rôzne varianty propagačných materiálov pre rôzne cieľové skupiny
• propagačné informácie o CNL na webe
• propagačné informácie o výskumných skupinách na webe
• propagačné informácie o členoch CNL na webe
• vizitky pre reprezentujúcich členov CNL
• moderná šablóna pre prezentácie pripravované pod hlavičkou CNL
• uloženie zdrojových aj výsledných formátov prvkov propagačných materiálov tak, aby boli ľahko prístupné pre ďalšie použitie (wiki, svn ...)
• dokumentácia priebehu riešených úloh v Trac-i

Činnosti: ...

Vstupy: ...

Podporné prostriedky: ...

Správca webových systémov (drupal, TWiki, Trac ...)

Počet osôb:

• 1×

Šéfstvo: Správca infraštruktúry a sieťových služieb

Očakávané výsledky:

• aktuálny softvér webu
• softvér webu rozšírený o užitočné moduly
• aktuálna verzia softvéru TWiki
• softvér TWiki rozšírený o užitočné moduly
• aktuálna verzia softvéru Trac
• softvér Trac rozšírený o užitočné moduly
• dokumentácia priebehu riešených úloh v Trac-i

Činnosti: ...

Vstupy: ...

Podporné prostriedky: ...

Správca infraštruktúry a sieťových služieb

Počet osôb:

• 1×

Šéfstvo: -

Očakávané výsledky:

• aktuálne DNS záznamy podľa potrieb výskumných skupín
• aktuálne DHCP záznamy podľa potrieb výskumných skupín
• prevádzka tých virtuálnych serverov, ktoré sú pre výskumné skupiny reálne potrebné (kontrola využitia)
• zariadenia určené pre používanie výskumnou skupinou
• zariadenia nastavené podľa potrieb výskumných skupín
• správne fungujúce zariadenia využívané výskumnou skupinou na určenú činnosť
• dokumentácia priebehu riešených úloh v Trac-i

Činnosti: ...

Vstupy: ...

Podporné prostriedky: ...

Správca Ponožky

Počet osôb:

• 1×

Šéfstvo: Organizátor akcií

Očakávané výsledky:

• tok financií Ponožky transparentný a po kontrolou (na wiki zoznam čo a za čo)
• správa o hospodárení Ponožky
• poživiny vždy v dostatočnom množstve
• dokumentácia priebehu riešených úloh v Trac-i

Činnosti: ...

Vstupy: ...

Podporné prostriedky: ...

Organizátor akcií

Počet osôb:

• 1×

Šéfstvo: -

Očakávané výsledky:

• pravidelné labákovice v atraktívnom prostredí a za dostupné ceny
• pravidelné zábavné akcie rôzneho druhu
• plán vzdelávacích akcií (seminárov) na rôzne témy
• dokumentácia priebehu riešených úloh v Trac-i

Činnosti: ...

Vstupy: ...

Podporné prostriedky: ...

Príprava semináru

Počet osôb:

• 4×

Šéfstvo: Organizátor akcií

Očakávané výsledky:

• semináre s verejnou účasťou na zaujímavé témy
• video záznam zo seminárov
• dokumentácia priebehu riešených úloh v Trac-i

Činnosti: ...

Vstupy: ...

Podporné prostriedky: ...

Organizátor služieb

Počet osôb:

• 1×

Šéfstvo: -

Očakávané výsledky:

• spravodlivé zapojenie členov CNL (Bc. a Ing. študenti) do služieb
• úlohy pridelené verejným výberom tak, aby každý mal rovnaké východiskové podmienky
• úlohy pridelené na obdobie trvajúce 1 mesiac = 4 týždne semestra (čize 3 obdobia za semester)
• opätovné pridelenie úlohy v bezprostredne ďalšom období, len ak bola načas vyriešená k spokojnosti
• úlohy služieb vykonávané v súlade s požadovanými výsledkami
• evidencia spokojnosti a nespokojnosti s výkonom služieb
• hodnotenie aktivity a zodpovednosti ľudí na konci obdobia (1 mesiac)
• dokumentácia priebehu riešených úloh v Trac-i

Činnosti: ...

Vstupy: ...

Podporné prostriedky: ...

Správca dokumentácie

Počet osôb:

• 1×

Šéfstvo: Organizátor služieb

Očakávané výsledky:

• dokumentácia všetkého čo nejako súvisí s CNL
• dokumentácia dobrých postupov vo forme návodov
• dokumentácia sústredená na wiki
• wiki články obsahujúce aktuálne a úplné informácie
• prehľadná štruktúra wiki článkov
• dokumentácia priebehu riešených úloh v Trac-i

Činnosti: ...

Vstupy: ...

Podporné prostriedky: ...

-- Main.eqo - 01 Mar 2011